Les métiers de l'UX

Le UX est un univers toujours en mouvement, dans lequel beaucoup choisissent d’y faire carrière, tant l’évolution est fascinante et stimulante. Si vous voulez percer dans ce domaine, il y a de quoi apprendre et cela nécessite un ensemble de compétences très diversifiées.

Non seulement c’est une position professionnelle continuellement en évolution, mais c’est aussi un rôle qui n’est jamais le même d’une entreprise à l’autre. Dans le but de gérer la totalité du processus de conception d’un produit/service, une petite structure peut embaucher un unique UX designer, tandis qu’une grande entreprise peut nécessiter une équipe entière.

En sachant cela, comment vous y retrouvez ? Avez-vous besoin d’une équipe complète ou d’un seul UX designer ? Pour y répondre, nous vous avons décomposé l’UX en cinq rôles principaux : UX researcher, UX writer, UX designer, UI designer, UX architect.

Il en existe également un sixième – aux allures plutôt mythiques – que nous vous réservons pour la fin de cet article.

Pour mieux vous présenter cet univers fascinant, nous avons appelé à la rescousse Levent Ozata, expert UX research depuis de nombreuses années.

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UX designer : user experience

« Le design UX est la façon dont on conçoit un produit ou un service de toutes les manières possibles pour que l’utilisateur puisse s’en servir sans aucune friction, comme une extension naturelle du corps ou de la pensée d’une personne », répond Levent.

Pour mieux comprendre tout cela, remontons un peu dans le temps jadis des années 1990.

Tout débute avec DonaldNorman, psychologue et chercheur cognitif, lorsqu’il franchit le seuil d’Apple en tant que tout premier « UX designer ». Intéressé par tous les aspects de l’expérience utilisateur (design industriel, graphisme, interface ou contact physique), il inventa le terme « UX design » pour représenter tous les sentiments qu’une personne pouvait éprouver en contact avec un produit ou un service.

L’humain occupe une place cruciale dans le domaine de l’UX design, car tout dépend de son interaction avec des produits et services quotidiens comme des sites web, des applications, et même des machines à café. C’est une discipline extrêmement variée, combinant des éléments de psychologie, de business, d’études de marché, de design et de technologie. Cela peut aller de la sensation d’un produit physique dans votre main à la simplicité du processus de paiement lors d’un achat en ligne. L’objectif de la conception UX est de créer des expériences faciles, efficaces, pertinentes et agréables pour l’utilisateur.

En combinant les différents aspects cités précédemment, l’UX designer permet de créer un pont entre une entreprise et les besoins de leurs clients. Quand on y pense, l’UX Designer ferait un super viaduc.

UI designer : user interface

Il suffit de faire quelques petits clics sur Internet pour se rendre compte que l’UX est souvent entremêlée avec l’UI. Les deux termes sont fréquemment utilisés ensemble (d’ailleurs, un UX designer porte généralement aussi la casquette d’UI designer), mais cela ne veut pas dire qu’on peut tout mettre dans le même panier.

L’UI fait référence à l’interface actuelle d’un produit, comme l’apparence d’un écran de smartphone ou de tablette. Cela va concerner tous les aspects visuels et interactifs de la typographie, la palette de couleurs ou les boutons de navigation.

Si l’UX se concentre sur le problème qu’un utilisateur rencontre, l’UI va plutôt se focaliser sur l’apparence du produit et de son fonctionnement. Si on veut pousser le bouchon plus loin, on pourrait même dire que si l’UI avait été une personne, elle aurait refusé de porter des chaussettes avec des claquettes, parce que bonjour la dégaine.

UX researcher

« Un UX researcher est essentiellement la voix des utilisateurs, donc lors de la production ou de la conception d’une application, d’un service ou d’un produit quel qu’il soit, on le créé pour l’utilisateur. Ainsi, l’UX research est un ensemble d’outils dont nous nous servons pour faire entendre la voix de l’utilisateur au sein de la conception. »

Un excellent produit commence souvent avec un excellent UX research ! Dans l’UX, il y a aussi énormément de recherches et d’interprétation de données. C’est un peu le dada du UX researcher, qui va se concentrer sur l’analyse de ces données, tout en effectuant des recherches pour comprendre davantage les utilisateurs ciblés.

C’est un rôle qui requiert une excellente faculté de communication, mais aussi de déchiffrage des données utilisateur qualitatives et quantitatives, comme l’explique notre expert : « Généralement avec les questions quantitatives, nous essayons de répondre à la question “quoi” et avec la question qualitative, nous essayons de répondre “pourquoi” ».

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UX writer – copywriter

« Il y a une tonne de manières dont une application s’adresse à vous :  parfois cela colle à votre culture, à vos attentes, à qui vous êtes et d’autres cela ne correspond pas parce que ce n’est pas écrit pour vous. »

Tout comme l’aspect visuel, le texte de chaque interface doit être conçu avec design. Le rôle d’un UX writer va être d’écrire tout type de texte pour des applications, des sites internet et d’autres produits numériques. C’est lui qui aura la tâche de trouver les mots justes pour du contenu appelé « microcopie » comme les menus, les définitions, les boutons, les étiquettes, les chatbots ou encore les messages d’erreurs. Un bon UX writer aura le talent de créer des microcopies très intuitives pour n’importe quel utilisateur, sans s’éloigner de la voix de la marque pour laquelle il travaille.

« Cela s’adresse à bien plus que la création de contenu ou juste l’esthétique d’un texte. Au cœur de cette fonction, on s’adresse à l’utilisateur de la meilleure façon possible, tant dans la conception que dans le contenu. »

UX Architect

Comme vous le savez, c’est un contenu captivant qui attire de nouveaux visiteurs ! Encore faut-il que ce contenu soit facile à trouver.

C’est le rôle de ces « architectes de l’information » (un nom est plutôt classe) qui ont la lourde responsabilité d’organiser tout le flux d’information jugé utile pour les utilisateurs.

Ils passent leur temps à structurer du contenu afin que les utilisateurs retrouvent facilement ce qu’ils cherchent. Pour cela, il est essentiel de rechercher ce dont les utilisateur sont besoin pour créer une architecture de l’information efficace.

Afin de s’assurer que leur travail est bien compréhensible, ils sont responsables de créer des prototypes et des wireframes, après avoir été impliqués dans des entretiens et des sondages pour collecter un maximum d’informations essentielles.

Le petit dernier pour la fin : UX unicorn

C’est une licorne, car c’est une créature rare parmi les UX designers ! C’est un peu le généraliste del’UX, car il excelle dans tous les aspects de l’UX. Ces licornes sont très recherchées en raison de leurs capacités à gérer toutes sortes de travaux allant de la conception au graphisme, en passant par le coding. Vous nous demanderez : mais que ne savent-ils pas maîtriser ? Sans nul doute, le côté obscur de la force.

Il n’y a pas beaucoup de gens qui peuvent être appelés UX Unicorns, car il faut beaucoup de temps pour tout maîtriser dans le domaine de la conception UX. Et ce n’est pas la tasse de thé de tout le monde ! Même s’il est plutôt intéressant d’avoir de telles personnes à la tête d’une équipe de conception UX (car oui, ils sont aussi réputés pour leurs qualités de leadership).

Vous l’aurez compris, tout ce qui est en relation avec la technologie est en constante évolution. L’UX n’échappe pas à cette règle, et Levent devine qu’un nouveau rôle émergera bientôt : « Ce que je réalise, c’est que le témoignage vidéo aide les gens à bien comprendre la voix des utilisateurs, donc peut-être que cela pourrait mener à un travail qui combine de la production vidéo et l’UX design. »  Il n’y a plus qu’à attendre de voir apparaître une fiche de poste sur LinkedIn intitulée « UX producer ».

Une maîtrise de l’UX est essentielle au succès de votre produit et de votre entreprise. En plaçant les besoins de votre cible au cœur de votre conception, vous vous retrouverez avec des clients fidèles qui chanteront vos louanges.

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Si vous vous sentez perdu dans ce domaine, ne vous en faites pas : Dgitags est là ! Si vous avez déjà une idée des attentes de vos clients, contactez Chrystal Robet-Tamborini, agent de talents, qui pourra vous orienter vers le poste UX adéquat.

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