Qu'est-ce que l’UX research ?

L’UX research consiste à recueillir des informations sur les besoins, les attentes et les motivations des utilisateurs. L’UX research permet de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec un produit ou un service, afin d'optimiser leur expérience et de répondre à leurs besoins de manière efficace. Elle englobe différentes méthodes de collecte de données, telles que les entretiens utilisateurs, les tests utilisateurs et l'analyse des données.

L’UX research s’intègre souvent dans un audit UX, réalisé par un UX designer expérimenté. C’est une discipline multidisciplinaire qui combine des aspects de la psychologie, de l'ergonomie, du design et du marketing. Elle vise à améliorer la convivialité, la satisfaction et l'efficacité d'un produit ou d'un service en se basant sur les besoins et les attentes des utilisateurs. L’UX research permet de recueillir des informations qualitatives et quantitatives, qui peuvent ensuite être utilisées pour guider la conception.

C’est un processus itératif qui se déroule tout au long du cycle de vie d'un produit ou d'un service. Il peut être réalisé à différentes étapes du processus de conception, de la phase de recherche initiale à l'évaluation continue de l'expérience utilisateur.

Méthodes d’UX research

Il existe différentes méthodes d’UX research qui peuvent être utilisées pour collecter des données sur les utilisateurs et leur expérience avec votre produit. Voici quelques-unes des méthodes les plus couramment utilisées :

1. Entretiens utilisateurs : ils consistent à interroger directement les utilisateurs pour recueillir des infos sur leurs besoins, leurs attentes et leurs comportements. Les entretiens peuvent être structurés, semi-structurés ou non structurés, en fonction des objectifs de la recherche. Cette méthode permet d'obtenir des données qualitatives détaillées sur les utilisateurs et leur expérience.
2. Tests utilisateurs : il s’agit d’observer les utilisateurs en train d'interagir avec votre produit, afin de comprendre comment ils l'utilisent et d'identifier les problèmes éventuels.
3. Analyse des données existantes : vous pouvez également étudier les données déjà disponibles sur vos utilisateurs, telles que les données démographiques, les données d'utilisation du produit, les commentaires des utilisateurs, etc. Cette méthode permet de compléter les informations recueillies lors d'autres méthodes de recherche.

UX research : les différentes étapes

Étape 1 : définir vos objectifs de recherche

La première étape consiste à définir vos objectifs de recherche. Vous devez déterminer ce que vous voulez savoir et ce que vous voulez accomplir grâce à la recherche. Voici quelques questions à se poser pour définir vos objectifs de recherche :

• Quelles sont les informations que vous souhaitez obtenir ?
• Quels sont les problèmes que vous souhaitez résoudre ?
• Quelles sont les décisions que vous souhaitez prendre ?
• Quelles sont les attentes des parties prenantes ?

Étape 2 : planification de l’UX research

Une fois que vous avez défini vos objectifs de recherche, il est temps de créer un plan. Vous devez alors déterminer les méthodes de recherche à utiliser, les participants à inclure, les ressources nécessaires et les délais à respecter. Voici quelques éléments à prendre en compte lors de la planification de la recherche UX :

• Méthodes de recherche : par exemple, si vous souhaitez comprendre comment les utilisateurs interagissent avec un nouveau produit, vous pouvez envisager d'utiliser des tests utilisateurs.
• Participants : il est important de sélectionner des participants représentatifs de votre public cible.
• Ressources : identifiez les ressources nécessaires, telles que le temps, le budget, les ressources humaines, les outils de collecte de données, etc.
• Délais : définissez des délais réalistes pour chaque étape.

Étape 3 : collecte de données

Il est maintenant temps de collecter des données. Voici quelques conseils :

• Préparez votre matériel de collecte de données, tels que les questionnaires, les guides d'entretien, les scénarios de test, etc.
• Recrutez les participants et expliquez clairement les objectifs de la recherche et les attentes que vous avez pour eux.
• Menez les entretiens utilisateurs, soyez attentif aux réponses des participants et prenez des notes détaillées.
• Utilisez les outils de collecte de données appropriés, tels que les enregistreurs audio, les caméras, les logiciels de suivi oculaire, etc.

Étape 4 : Analyse des données

L'analyse des données consiste à examiner les informations recueillies et à en tirer des conclusions. Voici quelques étapes à suivre pour l'analyse des données :

• Organisez vos données de manière systématique et structurée.
• Identifiez les thèmes et les tendances qui émergent de vos données. Recherchez les modèles récurrents, les similarités et les différences entre les réponses des participants.
• Interprétez les résultats de votre analyse et identifiez les principales conclusions et les recommandations pour votre projet.
• Utilisez des méthodes d'analyse statistique, si nécessaire, pour quantifier et valider vos résultats.